Fecha de vigencia: 01 junio 2026
DOBLEU es una plataforma digital desarrollada y operada por Brayan Fermín García Pérez, bajo la marca comercial WONTEC Soluciones Innovadoras, que conecta usuarios, comercios locales y repartidores para solicitar productos, servicios, entregas y operaciones relacionadas dentro de la aplicación.
Al descargar, registrarse, acceder o utilizar DOBLEU, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la aplicación.
DOBLEU permite a los usuarios consultar comercios, realizar pedidos, solicitar entregas, pagar productos o servicios y recibir seguimiento operativo dentro de la app.
El usuario se obliga a proporcionar información real, completa y actualizada, incluyendo nombre, teléfono, dirección de entrega, referencias de ubicación y datos necesarios para completar correctamente el pedido.
Para utilizar ciertas funciones, el usuario deberá crear una cuenta o iniciar sesión mediante los métodos disponibles en la aplicación.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Al realizar un pedido, el usuario acepta pagar el monto correspondiente por los productos, servicios, envío, comisiones aplicables y cualquier otro cargo mostrado antes de confirmar la operación.
El usuario deberá permanecer atento a llamadas, mensajes y notificaciones de la app durante el proceso de preparación y entrega.
El usuario es responsable de proporcionar una ubicación correcta, clara y accesible. DOBLEU, los comercios y los repartidores no serán responsables por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o confusas.
Los pagos con tarjeta u otros métodos electrónicos podrán ser procesados mediante Stripe y Open Pay de BBVA u otros proveedores autorizados.
DOBLEU no almacena datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento se realiza por proveedores externos bajo sus propias políticas de seguridad.
Para habilitar la modalidad de pago en efectivo dentro de DOBLEU, el usuario deberá completar previamente un proceso de validación de identidad mediante una identificación oficial vigente, como INE, u otra documentación que DOBLEU considere necesaria para seguridad, prevención de fraude y protección de comercios, repartidores y usuarios.
DOBLEU podrá aprobar, rechazar, suspender o revocar la modalidad de pago en efectivo cuando existan inconsistencias en la información proporcionada, riesgos operativos, incumplimientos de pago o indicios razonables de fraude.
Si un cliente solicita un pedido en efectivo y posteriormente se niega a pagar, intenta evadir el pago o genera pérdidas económicas, DOBLEU podrá suspender o cancelar su cuenta de manera temporal o permanente.
DOBLEU podrá bloquear cuentas, números telefónicos, correos electrónicos, dispositivos e identificaciones utilizadas durante el proceso de validación cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la plataforma o incumplimiento de pago.
Cuando el repartidor llegue al domicilio o ubicación indicada y el cliente no responda llamadas, mensajes, notificaciones o no salga a recibir su pedido, se activará un temporizador dentro de la aplicación.
El repartidor deberá intentar localizar al cliente durante un periodo máximo de diez (10) minutos, mediante llamadas telefónicas, mensajes y búsqueda razonable en la ubicación proporcionada.
Durante ese periodo, el repartidor deberá generar evidencia suficiente, incluyendo cuando sea posible:
Una vez transcurridos los diez (10) minutos del temporizador sin lograr contacto efectivo con el cliente, el repartidor podrá marcar el pedido como:
DOBLEU podrá utilizar las evidencias almacenadas para resolver reclamaciones, apelaciones, solicitudes de cashback, reembolsos o aclaraciones operativas.
Los cashback, reembolsos o devoluciones aprobadas por DOBLEU podrán tardar hasta diez (10) días hábiles en reflejarse en la cuenta, tarjeta o método de pago del usuario.
Se consideran días hábiles únicamente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales.
Los tiempos finales también pueden depender de instituciones bancarias, procesadores de pago externos, Stripe u otros proveedores financieros involucrados en la transacción.
En caso de controversia relacionada con una entrega fallida, ubicación incorrecta, cliente ausente, pedido no recibido o cualquier otra situación operativa, el cliente podrá presentar una apelación mediante los canales habilitados por DOBLEU.
DOBLEU analizará la evidencia proporcionada por el repartidor, comercio y cliente para determinar si procede:
La resolución se basará en evidencias disponibles, registros del sistema, geolocalización, historial de comunicaciones, fotografías y políticas internas de prevención de fraude.
Los comercios son responsables de preparar correctamente los productos ofrecidos, mantener precios actualizados, cumplir tiempos estimados y entregar al repartidor los pedidos en condiciones adecuadas.
DOBLEU podrá suspender temporal o permanentemente a comercios que acumulen reclamaciones, incumplan pedidos o generen afectaciones recurrentes a usuarios o repartidores.
Los repartidores deberán actuar con respeto, buena fe, cuidado y responsabilidad durante la recolección, traslado y entrega de pedidos.
El repartidor deberá utilizar la aplicación correctamente, registrar evidencias cuando corresponda y seguir los procedimientos operativos establecidos por DOBLEU.
Los usuarios aceptan utilizar DOBLEU de buena fe y abstenerse de realizar pedidos con la intención de obtener productos o servicios sin efectuar el pago correspondiente.
La utilización de información falsa, identidades de terceros, ubicaciones incorrectas con intención de evadir pagos, abuso de promociones o cualquier conducta que genere perjuicio económico a comercios, repartidores o DOBLEU podrá ocasionar la suspensión temporal o permanente de la cuenta.
Dependiendo de las circunstancias, dichas conductas podrían constituir fraude conforme al Artículo 386 del Código Penal Federal Mexicano, así como demás disposiciones legales aplicables.
DOBLEU podrá conservar evidencia digital, registros de actividad, geolocalización, documentos de validación, fotografías y demás elementos necesarios para la defensa de sus derechos e intereses legítimos.
DOBLEU podrá colaborar con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal válido o cuando resulte necesario para ejercer acciones legales derivadas de conductas presuntamente fraudulentas.
DOBLEU podrá suspender, limitar o cancelar cuentas cuando detecte incumplimiento de estos términos, uso indebido de la plataforma, fraude, información falsa, agresiones, amenazas, incumplimiento de pago o conductas que afecten a usuarios, comercios, repartidores o a la plataforma.
DOBLEU actúa como plataforma tecnológica de conexión entre usuarios, comercios y repartidores. Aunque DOBLEU podrá intervenir en soporte, aclaraciones y procesos de revisión, no será responsable por causas ajenas a su control, incluyendo fallas bancarias, errores de ubicación proporcionada por el usuario, demoras por tráfico, clima, incidentes externos o incumplimientos atribuibles a terceros.
DOBLEU podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Los cambios serán publicados en este mismo enlace con su fecha de vigencia correspondiente. El uso continuo de la aplicación implica la aceptación de los términos actualizados.
El tratamiento de datos personales se regula conforme a la Política de Privacidad vigente de DOBLEU, disponible en:
https://fermin177.github.io/dobleu-privacy-policy/
Para dudas, aclaraciones, solicitudes o soporte relacionado con estos términos, puedes contactarnos en: